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Service system

服務體系

  • 客戶服務組織/ Service organization

    客戶服務中心是深圳沃德嘉電氣非常重要的部門之一，部門的主要工作是：接受客戶綜合業(yè)務咨詢，配合技術工程人員為客戶提供技術支持；受理、協(xié)調(diào)、處理客戶投訴，解決客戶的疑難問題；主動與客戶溝通、聯(lián)系了解客戶的感受和需求，及時將客戶信息反饋至各相關管理部門并妥善處理。 客戶服務中心下設客戶管理部、技術部、工程部。客戶管理部主要受理客戶的綜合業(yè)務咨詢，技術服務部與工程部主要為客戶提供產(chǎn)品售前、售中、售后的技術支持和解決方案。

  • 客戶服務承諾/ Performance pledge

    為了使每一位客戶在深圳沃德嘉電氣都能得到滿意的服務，并與公司保持良好的信任關系，我們強調(diào)客戶服務的針對性和有效性，并實行了受理負責制，即對客戶的每一個電話、每一個問題負責，使彼此增進感情、加深了解。如果您有任何有關我們產(chǎn)品的問題和需求，或者對我們的服務有任何意見與建議，歡迎您隨時與我們溝通，我們將盡心盡力，竭誠為您服務。 您的滿意是我們服務的宗旨，公司與客戶共同發(fā)展是我們執(zhí)著的追求！面對未來，客戶服務中心全體員工將以關愛溫暖客戶，用服務鑄造輝煌!

Service concept

客戶服務理念

  • 服務檢驗

    每次服務、始于主動
    寓于真誠、終于滿意

  • 服務原則

    規(guī)范務實、誠信勤勉
    盡心盡意、盡善盡美

  • 服務精神

    客戶至上、恪守誠信
    立安思危、創(chuàng)優(yōu)求存

  • 服務作風

    高效及時、主動至真
    竭力至誠、共謀發(fā)展

  • 服務宗旨

    以誠取信、以情服務
    超越需求、創(chuàng)造驚喜
Service guide

產(chǎn)品服務指南

  • 電力直流電源系統(tǒng)及通信電源系統(tǒng)主監(jiān)控界面首頁可修改顯示客戶的名稱、徽標、地址、電話等相關資料。

  • 可根據(jù)最終用戶的要求修改軟件、定義結點、增添配置。

  • 產(chǎn)品自交付使用之日起，我公司對整個產(chǎn)品軟、硬件實行終身維護，一年內(nèi)免費維修。保修期后酌情收取材料成本費，軟件提供免費升級。下列原因引起的故障不屬于免費維修服務范圍：
    (1)不可抗力。
    (2)用戶使用操作不當。
    (3)其他人為因素造成損壞。

  • 根據(jù)合同條款，在需要的情況下，安排工程技術人員負責產(chǎn)品的安裝、調(diào)試直至系統(tǒng)正常運行。在系統(tǒng)運行期間如遇到用戶無法解決的問題，由我公司根據(jù)實際情況安排專業(yè)工程維護人員48小時內(nèi)到達現(xiàn)場解決。

  • 我公司開通了技術服務電話，用戶如遇產(chǎn)品故障或操作方面的問題，可通過電話獲取相關技術支持。

  • 用戶如需改造舊設備或擴展設備功能，我公司根據(jù)用戶的技術要求制定有效的解決方案及成本預算，并協(xié)助用戶及時完成相應的工程。

Data download

產(chǎn)品資料下載